Kommentar: Om norske hotellkjeder ikke har mer å fortelle enn det som framgår av nettsidene, står det ganske dårlig til med samfunnsansvaret.

Vi har vent oss til oppslaget på badet med henstilling om å bruke håndkleet èn gang til for å spare vann, energi og forurensning fra vaskemidler. Vi gjør det kanskje med et litt skjevt smil, gratulerer eierne med innsparingstiltaket og håper at det drypper litt på gjesten ved at romprisen ikke er enda høyere neste gang vi sjekker inn.

Som kunder setter vi også pris på at hotellenes nettsider gjør det enkelt å finne et hotell og bestille rom. At forsida tjener dette formålet er praktisk, og om vi i tillegg slipper å legge inn hele CV-en og finne fram både kredittkort og bank-id for å reservere en overnatting, er det glimrende.

Vi er altså villige til å klikke oss et par nivåer ned for å finne det vi er på jakt etter: hvordan står det til med arbeidet for miljø og samfunnsansvar i denne kjeden? Vi sjekket fem store, og fikk streve litt.

Radisson BLU
Vi startet naturligvis i det vi betrakter som toppskiktet: Radisson BLU.  Hotellpresentasjonen frister til et opphold både her og der, men om CSR er det veldig taust. Vi mistenker at det ikke er så mye å melde, inntil vi krongler oss fram til eierselskapet, Rezidor, sine engelske sider. Her er snarveien.
Her kommer det fram at hotellkjeden har sluttet seg til FNs Global Compact. Det betyr at de rapporterer på de ti Global Compact-prinsippene. Her ligger det også en rekke potensielle budskap til det norske markedet. Som ikke blir formidlet til det norske markedet. Betraktes ikke norske forretningsreisende som miljø- og samfunnsbevisste hotellgjester?

Choice
Petter Stordalens Choicekjede har profilert seg sterkt som opptatt av miljø. Vi er villige til å tro på det, også etter at Petter valgte hotell utenfor egen kjede til bryllupet og til tross for noen mediesaker om at de økologiske frokostbuffetene ikke inneholdt så mye økologi likevel. Det er sikkert rettet opp for lengst.

Nettsidene avspeiler til en vis grad dette engasjementet, vi sparer deg nå for et par klikk.

Informasjonen handler imidlertid mye om visjoner, intensjoner og policies. Mindre om konkrete mål, resultater og handlingsplaner.

Nå forsøker vi å finne årsberetningen, og leter oss fram til pdf-versjonen av Choice Journal 2009, der vi finner noen sider om CSR. Dette er en lettlest og begeistret trykksak, og forteller at kjeden har et stort hjerte for gjester, nødstedte og miljøet. Men den som etterspør konkret dokumentasjon, GRI-tabell, utvikling over tid og konkrete målsettinger, finner lite.

Scandic
Noen av oss vet at Scandickjeden har jobbet målbevisst med miljøspørsmål siden tidlig 90-tall og faktisk er en pioner på området. Men de har vært temmelig beskjedne med å flagge engasjementet. På nettsidene finner vi likevel en del. Noen oversiktlig CSR-rapport finner vi ikke, verken nettbasert eller som pdf.

Thon og Rica
Thonhotels har ingen rapport på nettsidene, men informerer om sin godkjenning som miljøfyrtårn.

Rica
På nettsidene skriver de bare om sponsing, under overskriften ”sosialt engasjement”, i årsrapporten et det også en beskrivelse av arbeidet med miljø, med vekt på svanemerking. Men de har ingen systematisk rapportering utover regnskapslovens krav.

Noen refleksjoner:
De kjedene som virkelig jobber systematisk med samfunnsansvar, bør ha noe å hente på å utnytte det som et konkurransefortrinn ved å flagge det tydeligere på nettsidene – som er den viktigste arenaen for kommunikasjon med potensielle gjester. Om enkelte av hotellaktørene ikke har mer å fortelle enn det som framgår av nettsidene, står det ganske dårlig til.

Men troverdigheten avhenger av tilstrekkelig substans. Leseren må ytes den respekten at påstander er dokumentert og mål og resultater rapportert. Først da er vi villige til å tro at samfunnsansvaret strekker seg lenger enn til redusert bruk av vaskemidler og noen økologiske produkter på frokostbuffeten.

Her er bare nettsidene sjekket. Det er den kanalen hotellkjedene bruker mest for å rekruttere gjester. Og for alle som søker informasjon om hotellene som bedrifter, er dette det naturlige stedet å lete. Den informasjonen som ikke finnes på nett, finnes ikke.